| Consulta | Urgencia | Departamento | Canal | Información complementaria |
Tiempo de |
|---|---|---|---|---|---|
| Consulta de stock | Alta | Atención al cliente | Teléfono: 0800-444-0789 Whatsapp (11-5864-0411) |
Código SAP del producto | 24 horas hábiles |
| Media | Atención al cliente | Mail: [email protected] | |||
| Estado o modificación del pedido | Alta | Atención al cliente | Teléfono: 0800-444-0789 Whatsapp (11-5864-0411) |
Código SAP del pedido | 24 horas hábiles |
| Media | Atención al cliente | Mail: [email protected] | |||
| Calidad de envase | Alta | Atención al cliente | Teléfono: 0800-444-0789 Whatsapp (11-5864-0411) |
Fotos / # lote / Cód. SAP del producto / # de factura o remito | Transcurso de 15 días |
| Media | Atención al cliente | Mail: [email protected] | |||
| Calidad de producto en funcionamiento | Alta | Comercial + Servicio Técnico | Teléfono: 0800-444-0789 Whatsapp (11-5864-0411) |
Fotos / # lote / Cód. SAP del producto / Descripción básica del problema | Transcurso de 15 días |
| Media | Atención al cliente | Mail: [email protected] | |||
| Ficha técnica y hojas de seguridad | Media | TDP / Sitio web TotalEnergies Arg. | Sitio web https://catalogo.totalenergies.com.ar/es/ Whatsapp (11-5864-0411) | catalogo.totalenergies.com.ar/es/ | 24 horas hábiles |
| Consulta técnica de aplicación | Alta | Servicio técnico | Teléfono: 0800-444-0789 Whatsapp (11-5864-0411) |
Relevamiento de aplicación | 48 horas hábiles |
| Media | Servicio técnico | Mail: [email protected] | |||
| Certificaciones de calidad | Alta | Atención al cliente | Teléfono: 0800-444-0789 Whatsapp (11-5864-0411) |
# lote / Cód. SAP del producto | 48 horas hábiles |
| Media | Atención al cliente | Mail: [email protected] | |||
| Pedido de visita técnica | Alta | Comercial | Teléfono: 0800-444-0789 Whatsapp (11-5864-0411) |
Motivos / Requisitos para la visita / Duración / Contactos a visitar | |
| Media | Comercial | Mail: [email protected] | |||
| Reclamo de facturación | Alta | Atención al cliente | Teléfono: 0800-444-0789 Whatsapp (11-5864-0411) |
Cotización de producto (correo del comercial) / # de factura | 72 horas hábiles |
| Media | Atención al cliente | Mail: [email protected] | |||
| Cambios de transporte | Alta | Atención al cliente | Teléfono: 0800-444-0789 Whatsapp (11-5864-0411) |
Datos completos de transporte: DIR / TEL / Contacto / CUIT / Horarios | 48 horas hábiles |
| Media | Atención al cliente | Mail: [email protected] | |||
| Modificaciones de datos de la cuenta / Documentación impositiva | Alta | Atención al cliente | Teléfono: 0800-444-0789 Whatsapp (11-5864-0411) |
Legajo impositivo | 48 horas hábiles |
| Media | Atención al cliente | Mail: [email protected] | |||
| Información de pagos | Créditos | [email protected] | Comprobante de transferencia + retenciones | ||
| Estado de cuenta | Cobranzas | [email protected] | Código de cliente SAP | 48 horas hábiles |